När du bestrider ett inkassokrav har inkassobolaget strikta skyldigheter att stoppa indrivningen, utreda din invändning och bevisa fordrans existens innan de får fortsätta processen. Dessa skyldigheter är lagstadgade och ger dig som konsument viktiga rättigheter i inkassoprocessen.
Läs mer i vår kompletta guide: Inkassokrav bestrida 2026 - Så gör du rätt steg för steg
Vad innebär det att bestrida ett inkassokrav
Att bestrida ett inkassokrav betyder att du ifrågasätter rättigheten till fordringen som inkassobolaget driver in. Du kan bestrida kravet av flera olika skäl - antingen för att du anser att skulden inte existerar alls, att beloppet är felaktigt, eller att kravet är preskriberat.
När du bestrider ett krav aktiveras särskilda rättsliga skydd som syftar till att förhindra att inkassobolag driver in pengar som de inte har rätt till. Inkassolagens regler är tydliga: ett bestridt krav får inte drivas vidare förrän tvisten är löst.
Bestridandet behöver inte vara särskilt omfattande eller juridiskt formulerat. Det räcker att du tydligt meddelar att du inte erkänner skulden och anger varför. Detta kan göras skriftligt eller muntligt, men skriftlig kommunikation rekommenderas för att du ska ha bevis.
Inkassobolagets skyldigheter vid bestridande
Omedelbar stopp av indrivningsåtgärder
När du bestrider ett krav har inkassobolaget en omedelbar skyldighet att stoppa alla indrivningsåtgärder. Detta innebär att de inte får skicka fler betalningspåminnelser, inte får debitera ytterligare avgifter och inte får vidta några andra åtgärder för att driva in skulden.
Stoppet gäller från det ögonblick då inkassobolaget får kännedom om ditt bestridande. De kan inte fortsätta indrivningen med hänvisning till att de behöver tid för att behandla din invändning. Regeln är absolut och gäller oavsett om inkassobolaget anser att ditt bestridande är berättigat eller inte.
Om inkassobolaget bryter mot denna skyldighet och fortsätter indrivningen trots ditt bestridande, begår de ett lagbrott som kan leda till skadeståndsskyldighet gentemot dig.
Skyldighet att utreda bestridandet
Inkassobolaget är skyldigt att på ett seriöst sätt utreda din invändning. De får inte bara avfärda ditt bestridande utan att ha granskat de skäl du angett. Utredningen ska vara saklig och omfatta en kontroll av de dokument och uppgifter som är relevanta för tvisten.
Om du exempelvis bestrider en faktura med motiveringen att varan aldrig levererades, måste inkassobolaget kontrollera med uppdragsgivaren om leverans verkligen skett. De kan inte bara hänvisa till att en faktura utfärdats.
Utredningen ska genomföras inom rimlig tid, vanligtvis inom några veckor från det att bestridandet kom in. Inkassobolaget ska informera dig om vad utredningen lett fram till och ge dig möjlighet att kommentera eventuella nya omständigheter som framkommit.
Bevisbörda ligger på inkassobolaget
En grundläggande princip är att det är inkassobolaget och deras uppdragsgivare som måste bevisa att fordringen existerar och är riktig till beloppet. Du behöver inte bevisa att skulden inte finns - bevisbördan ligger på motparten.
Detta innebär att inkassobolaget måste kunna visa upp avtal, kvitton, leveransbevis eller andra dokument som stöder kravet. Om de inte kan göra detta har de ingen rätt att fortsätta indrivningen, oavsett hur övertygade de är om att skulden existerar.
Beviskravet är särskilt viktigt vid gamla fordringar där dokumentationen kan vara bristfällig eller när det handlar om påstådda muntliga avtal som är svåra att bevisa.
Dina rättigheter som gäldenär
Rätt till tystnad under utredning
Under den tid som inkassobolaget utreder ditt bestridande har du rätt att slippa alla former av påtryckningar. Inkassobolaget får inte kontakta dig för att försöka övertala dig att erkänna skulden eller för att ifrågasätta dina motiv för bestridandet.
Denna rätt till tystnad är viktig eftersom den förhindrar att inkassobolag använder psykologiska påtryckningar för att få dig att ge upp ditt berättigade bestridande. All kommunikation ska vara saklig och begränsas till det som är nödvändigt för utredningen.
Om inkassobolaget kontaktar dig under utredningsperioden ska det endast vara för att be om kompletterande information som är relevant för utredningen av din invändning.
Rätt till information och transparens
Du har rätt att få veta vilka dokument och uppgifter som ligger till grund för kravet. Inkassobolaget är skyldigt att på begäran lämna ut kopior av avtal, fakturor, leveransbevis och annan dokumentation som stöder fordringen.
Denna transparens är nödvändig för att du ska kunna bedöma om ditt bestridande är berättigat och eventuellt komplettera det med ytterligare invändningar. Inkassobolaget kan inte hänvisa till affärshemligheter eller liknande för att vägra lämna ut information.
Du har också rätt att få skriftlig information om resultatet av inkassobolagets utredning och de slutsatser de dragit baserat på din invändning.
Rätt till skadestånd vid regelbrott
Om inkassobolaget bryter mot sina skyldigheter - exempelvis genom att fortsätta indrivningen trots ditt bestridande eller genom att inte utreda din invändning på ett seriöst sätt - kan du ha rätt till skadestånd.
Skadeståndet kan omfatta både ekonomisk skada (som onödiga avgifter du betalat) och ideell skada för den stress och oro som regelbrotten orsakat. Beloppen varierar beroende på hur allvarliga överträdelserna varit och vilken skada de orsakat.
För att kunna kräva skadestånd behöver du kunna visa att inkassobolaget brutit mot sina skyldigheter och att detta orsakat dig skada. Dokumentation av all kommunikation med inkassobolaget är därför viktig.
Praktiska exempel på inkassobolagets skyldigheter
Exempel 1: Bestriden telefonräkning
Anna får ett inkassokrav på 2 400 kronor för en påstådd telefonräkning från ett telekomföretag. Hon bestrider kravet eftersom hon aldrig tecknat något avtal med företaget och aldrig fått några fakturor från dem. När hon kontaktar inkassobolaget och förklarar situationen har bolaget följande skyldigheter:
Inkassobolaget måste omedelbart stoppa alla indrivningsåtgärder och får inte skicka fler påminnelser eller debitera ytterligare avgifter. De ska utreda Annas invändning genom att kontrollera med telekomföretaget om det verkligen finns ett giltigt kundavtal i Annas namn. Bolaget måste också be telekomföretaget att visa upp dokumentation som bevisar att Anna tecknat avtalet - exempelvis en signerad beställning eller inspelning av telefonavtal.
Om telekomföretaget inte kan visa sådana bevis måste inkassobolaget avbryta ärendet helt. De kan inte fortsätta med hänvisning till att "företaget säger att avtalet finns". Bevisbördan ligger helt på dem att visa att Anna verkligen är skyldig pengarna.
Exempel 2: Felaktig faktura från byggföretag
Erik får ett inkassokrav på 15 000 kronor för påstått utfört takarbete. Han bestrider kravet eftersom arbetet aldrig utfördes enligt avtalat och det finns kvalitetsbrister. När Erik kontaktar inkassobolaget och förklarar problemet uppstår följande skyldigheter för bolaget:
Inkassobolaget måste stoppa indrivningen och utreda Eriks invändningar. De ska begära att byggföretaget visar dokumentation på att arbetet utförts enligt avtal, exempelvis bilder på det utförda arbetet, materialkvitton och eventuella besiktningsprotokoll. Bolaget ska också ta del av Eriks dokumentation av bristerna, som kan bestå av foton och vittnesmål.
Om det framkommer att arbetet verkligen har brister måste inkassobolaget bedöma om kravet är befogat till fullt belopp eller om det ska reduceras. De kan inte bara hänvisa till att en faktura skickats - de måste göra en saklig bedömning av om det utförda arbetet motsvarar det fakturerade beloppet.
Vad händer efter inkassobolagets utredning
Om bestridandet godtas
Om inkassobolagets utredning visar att ditt bestridande är berättigat ska ärendet avslutas helt. Inkassobolaget ska meddela dig skriftligt att kravet inte längre drivs och att alla eventuella kreditupplysningar som gjorts kommer att rättas.
Du har rätt att få tillbaka eventuella belopp som du redan betalat om det visar sig att kravet var obefogat från början. Inkassobolaget är också skyldigt att se till att negativa kreditmarkeringar tas bort från kreditupplysningsföretagens register.
Om du lidit ekonomisk eller ideell skada på grund av det obefogade kravet kan du ha rätt till skadestånd från antingen inkassobolaget eller deras uppdragsgivare.
Om bestridandet avslås
Om inkassobolaget efter sin utredning fortfarande anser att kravet är berättigat måste de ge dig en detaljerad motivering till varför de avslår ditt bestridande. De ska redovisa vilka bevis de stöder sig på och ge dig möjlighet att kommentera dessa.
Du har då rätt att begära att få se all dokumentation som inkassobolaget grundar sitt beslut på. Om du fortfarande anser att kravet är obefogat kan du vända dig till Kronofogdemyndigheten, allmän domstol eller Allmänna reklamationsnämnden beroende på ärendets karaktär.
Inkassobolaget får först fortsätta indrivningen efter att ha gett dig rimlig tid att överklaga deras beslut, vanligtvis minst två veckor.
Så agerar du rätt när du bestrider
Dokumentera allt
Spara all kommunikation med inkassobolaget, inklusive brev, e-post och anteckningar från telefonsamtal. Detta är viktigt både för att kunna följa upp ärendet och för att kunna bevisa eventuella regelbrott från inkassobolagets sida.
Ta också vara på all dokumentation som stöder ditt bestridande, som kvitton, avtal, fotografier eller vittnesuppgifter. Ju mer dokumentation du kan visa, desto starkare blir din position.
Var tydlig men saklig
När du kontaktar inkassobolaget, var tydlig med att du bestrider kravet och ange konkreta skäl för varför. Undvik känslomässiga uttalanden och håll dig till sakliga argument som kan verifieras.
Begär alltid skriftlig bekräftelse på att ditt bestridande mottagits och att indrivningen stoppats. Om du bara ringt bör du följa upp med ett skriftligt meddelande för säkerhets skull.
Viktiga slutsatser
- Inkassobolaget måste omedelbart stoppa alla indrivningsåtgärder när du bestrider ett krav och får inte fortsätta förrän tvisten är löst
- Bevisbördan ligger på inkassobolaget - de måste bevisa att fordringen existerar och är korrekt, du behöver inte bevisa motsatsen
- Du har rätt till en seriös utredning av ditt bestridande och till att få se all dokumentation som stöder kravet
- Om inkassobolaget bryter mot sina skyldigheter kan du ha rätt till skadestånd för både ekonomisk och ideell skada
- Dokumentera all kommunikation och var tydlig men saklig i din argumentation för att stärka din position