När du bestrider ett inkassokrav aktiveras särskilda skyldigheter för inkassobolaget som är lagstadgade och strikt reglerade i svensk rätt. Dessa regler skyddar dig som gäldenär och säkerställer att endast berättigade krav drivs vidare i inkassoprocessen.
Läs mer i vår kompletta guide: Inkassokrav bestrida 2026 - Så gör du rätt steg för steg
Inkassobolagets huvudsakliga skyldigheter vid bestridande
När du formellt bestrider ett inkassokrav träder flera lagstadgade skyldigheter i kraft för inkassobolaget. Den första och viktigaste skyldigheten är att omedelbart stoppa alla inkassoåtgärder tills bestridandet är utrett. Detta innebär att de inte får skicka nya betalningspåminnelser, debitera ytterligare kostnader eller vidta andra inkassoåtgärder.
Inkassobolaget har också en utredningsskyldighet som innebär att de måste undersöka grunden för ditt bestridande på ett objektivt sätt. De får inte bara avfärda ditt bestridande utan att först ha gjort en grundlig bedömning av de omständigheter du har angett.
En annan central skyldighet är dokumentationsplikten. Inkassobolaget måste kunna visa upp dokumentation som bevisar att det ursprungliga kravet är riktigt och att de har rätt att driva inkasso för det. Om de inte kan tillhandahålla sådan dokumentation ska de avsluta ärendet.
Stoppplikt för inkassoåtgärder
Enligt inkassolagen måste inkassobolaget omedelbart stoppa alla pågående inkassoåtgärder när ett krav bestrids på sakliga grunder. Detta gäller oavsett om bestridandet sker muntligt eller skriftligt, även om skriftlig form alltid är att rekommendera för dokumentationens skull.
Stoppet gäller tills inkassobolaget har utrett bestridandet och kommit fram till att kravet ändå är berättigat. Under denna period får de inte heller rapportera skulden till kreditupplysningsföretag eller föreslå betalningsanmärkning.
Bevisbördan ligger hos inkassobolaget
När du bestrider ett krav flyttas bevisbördan över till inkassobolaget. Det är de som måste bevisa att kravet är riktigt, inte du som måste bevisa att det är felaktigt. Detta är en viktig rättslig princip som skyddar konsumenter mot felaktiga inkassokrav.
Inkassobolaget måste kunna visa upp originalavtal, fakturor, leveransbevis eller annan dokumentation som styrker det ursprungliga kravet. Om de inte kan göra detta ska ärendet avslutas.
Dina rättigheter som gäldenär vid bestridande
Som gäldenär har du flera viktiga rättigheter när du bestrider ett inkassokrav. Den första är rätten att få ett omedelbart stopp av inkassoprocessen. Detta betyder att inkassobolaget inte får fortsätta med påminnelser, kostnadsdebiteringar eller andra inkassoåtgärder medan ditt bestridande utreds.
Du har även rätt till en saklig och objektiv utredning av ditt bestridande. Inkassobolaget får inte bara avfärda dina invändningar utan att först ha undersökt om de har grund. De måste ta dina argument på allvar och bedöma om det finns skäl att ifrågasätta det ursprungliga kravet.
En annan viktig rättighet är rätten att få se den dokumentation som inkassobolaget grundar sitt krav på. Du kan begära att få ta del av originalavtal, fakturor och annan bevisning som styrker att kravet är berättigat.
Rätt till skriftlig redogörelse
Du har rätt att få en skriftlig redogörelse för hur inkassobolaget har utrett ditt bestridande och vilka slutsatser de har kommit fram till. Om de beslutar att fortsätta driva kravet trots ditt bestridande måste de förklara varför de anser att kravet ändå är berättigat.
Denna redogörelse ska innehålla hänvisningar till den dokumentation som stöder kravet och en bedömning av de argument du har framfört i ditt bestridande.
Rätt att överklaga till Inkassoklaganämnden
Om du inte är nöjd med hur inkassobolaget har hanterat ditt bestridande har du rätt att anmäla ärendet till Inkassoklaganämnden. Denna myndighet kan pröva om inkassobolaget har följt gällande regler och eventuellt besluta om sanktioner.
Anmälan till Inkassoklaganämnden är kostnadsfri och kan göras även om inkassoprocessen fortfarande pågår.
Vad händer när bestridandet är befogat
När inkassobolagets utredning visar att ditt bestridande är befogat ska de omedelbart avsluta hela inkassoärendet. Detta innebär att alla inkassokostnader som har debiterats ska tas bort och eventuella betalningsanmärkningar ska avregistreras.
Om du redan har betalat inkassokostnader som senare visar sig vara oberättigade har du rätt att få tillbaka dessa pengar. Inkassobolaget är skyldigt att återbetala felaktigt debiterade kostnader utan dröjsmål.
I vissa fall kan du även ha rätt till ersättning för de kostnader och det besvär som det felaktiga inkassokravet har orsakat dig. Detta gäller särskilt om inkassobolaget har agerat vårdslöst eller inte följt gällande regler.
Återställning av kreditupplysningar
Om inkassobolaget har rapporterat skulden till kreditupplysningsföretag innan bestridandet utreddes, är de skyldiga att se till att denna information tas bort när kravet visar sig vara oberättigat.
Du kan begära en kopia av din kreditupplysning för att kontrollera att informationen verkligen har tagits bort. Om så inte sker kan du kontakta både inkassobolaget och kreditupplysningsföretaget direkt.
Praktiska exempel på inkassobolagets skyldigheter
Exempel 1: Felaktig telefonräkning
Maria får ett inkassokrav på 1 200 kronor från ett telefonbolag för en tjänst hon aldrig har tecknat. Hon bestrider kravet skriftligt och förklarar att hon aldrig har haft något avtal med bolaget. Inkassobolaget är då skyldigt att stoppa alla inkassoåtgärder och begära in dokumentation från telefonbolaget som bevisar att Maria verkligen har tecknat avtalet. Om telefonbolaget inte kan visa upp ett giltigt avtal med Marias underskrift eller annan bevisning, måste inkassobolaget avsluta ärendet och ta bort alla kostnader. De får inte heller rapportera skulden till kreditupplysningsföretag under utredningens gång.
Exempel 2: Redan betald faktura
Anders bestrider ett inkassokrav på 800 kronor eftersom han redan har betalat den ursprungliga fakturan. Han skickar en kopia av bankutdraget som visar betalningen till inkassobolaget. Inkassobolaget måste då kontrollera med den ursprungliga borgenären om betalningen verkligen har registrerats korrekt. Om det visar sig att betalningen har missats eller felregistrerats måste inkassobolaget omedelbart avsluta ärendet och återbetala eventuella inkassokostnader som Anders redan har betalat. De är också skyldiga att informera Anders skriftligt om att ärendet är avslutat.
När inkassobolaget inte följer sina skyldigheter
Tyvärr händer det att inkassobolag inte följer sina lagstadgade skyldigheter när krav bestrids. Vanliga överträdelser inkluderar att fortsätta skicka påminnelser trots bestridande, att inte utreda bestridandet ordentligt eller att debitera ytterligare kostnader under utredningsperioden.
Om du upplever att inkassobolaget inte respekterar dina rättigheter finns flera åtgärder du kan vidta. Den första är att kontakta inkassobolaget direkt och påpeka att de bryter mot gällande regler. Dokumentera all kontakt skriftligt för att ha bevis för din sida av händelseförloppet.
Om inkassobolaget fortsätter att agera felaktigt kan du anmäla dem till Inkassoklaganämnden. En sådan anmälan kan leda till varningar, kritik eller i allvarliga fall till återkallelse av inkassotillståndet.
Dokumentation är avgörande
För att kunna bevisa att inkassobolaget inte har följt sina skyldigheter är det viktigt att du sparar all dokumentation. Detta inkluderar alla brev och e-postmeddelanden från inkassobolaget, kvittenser på eventuella betalningar du har gjort och dokumentation av ditt bestridande.
Ta screenshots eller fotografera alla digitala meddelanden och spara fysiska brev i original. Denna dokumentation blir avgörande om du behöver bevisa ditt fall inför Inkassoklaganämnden eller i en eventuell rättsprocess.
Förebyggande åtgärder för konsumenter
För att skydda dig mot felaktiga inkassokrav och säkerställa att dina rättigheter respekteras finns flera förebyggande åtgärder du kan vidta. Den viktigaste är att alltid spara kvittenser och betalningsbevis för alla räkningar du betalar.
Kontrollera också regelbundet din kreditupplysning för att upptäcka eventuella felaktiga registreringar i tid. Du har rätt att få en kostnadsfri kreditupplysning per år från de stora kreditupplysningsföretagen.
Om du får ett inkassokrav som du anser är felaktigt, agera snabbt. Ju längre du väntar med att bestrida kravet, desto svårare kan det bli att få det upphävt. Bestrida alltid skriftligt och begär kvitto på att ditt bestridande har mottagits.
Vikten av tydlig kommunikation
När du bestrider ett inkassokrav är det viktigt att vara tydlig och konkret i din kommunikation. Förklara exakt varför du bestrider kravet och bifoga relevant dokumentation som stöder din ståndpunkt.
Använd ett sakligt och professionellt språk även om du är frustrerad över situationen. Detta ökar chanserna att inkassobolaget tar ditt bestridande på allvar och utreder det ordentligt.
Viktiga slutsatser om inkassobolagets skyldigheter när krav bestrids:
- Inkassobolaget måste omedelbart stoppa alla inkassoåtgärder när ett krav bestrids på sakliga grunder
- De har bevisbördan och måste kunna visa dokumentation som styrker det ursprungliga kravet
- Du har rätt till en objektiv utredning och skriftlig redogörelse för inkassobolagets beslut
- Om bestridandet är befogat ska alla kostnader tas bort och eventuella betalningsanmärkningar avregistreras
- Vid överträdelser kan du anmäla inkassobolaget till Inkassoklaganämnden kostnadsfritt