Att bestrida ett inkassokrav innebär att du formellt ifrågasätter kravet hos inkassobolaget, vilket startar en process där ärendet kan lämnas tillbaka till borgenären eller gå vidare till domstol för prövning. När du väljer att bestrida påbörjas en juridisk process som kan få olika utfall beroende på omständigheterna kring din skuld.
Vad som omedelbart händer när du bestrider
När du kontaktar inkassobolaget och meddelar att du bestrider kravet sätts inkassoprocessen på paus. Inkassobolaget är enligt lag skyldig att utreda din invändning innan de kan fortsätta med indrivningen. Detta innebär att de inte får fortsätta skicka betalningspåminnelser eller höja inkassokostnader under tiden utredningen pågår.
Du måste tydligt förklara varför du bestrider kravet. Det räcker inte att bara säga att du inte håller med - du behöver konkreta skäl som att skulden redan är betald, att beloppet är felaktigt, att du aldrig fått produkten eller tjänsten, eller att avtalet var ogiltigt.
Inkassobolaget dokumenterar din invändning och påbörjar en utredning av dina påståenden. De kommer begära dokumentation från både dig och den ursprungliga borgenären för att kunna bedöma tvisten objektivt.
Inkassobolagets utredning av din invändning
Under utredningsperioden kommer inkassobolaget att samla in relevant dokumentation från alla parter. De begär in originalavtal, kvitton, korrespondens och annan bevisning som kan styrka eller motbevisa din invändning. Denna process kan ta allt från några veckor upp till flera månader, beroende på hur komplicerat fallet är.
Du kommer troligen att bli ombedd att skicka in stödjande handlingar för din invändning. Det kan vara betalningsbevis, foton av defekta produkter, mejlkorrespondens med säljaren eller andra dokument som styrker ditt påstående.
Inkassobolaget har också rätt att begära ytterligare information från dig om något är oklart. De kan ställa följdfrågor eller be om förtydliganden kring din version av händelseförloppet.
Kommunikation under utredningen
All kommunikation ska ske skriftligt för att skapa en tydlig dokumentation av processen. Undvik att bara ringa - följ alltid upp telefonsamtal med ett mejl eller brev som sammanfattar vad som sades.
Du har rätt att få löpande information om hur utredningen fortskrider. Om processen drar ut på tiden kan du kontakta inkassobolaget och fråga om status och när du kan förvänta dig ett beslut.
Möjliga utfall av bestridandet
När inkassobolaget avslutat sin utredning kan resultatet bli ett av tre möjliga utfall som var och en leder till olika konsekvenser för dig.
Kravet dras tillbaka
Om inkassobolaget bedömer att din invändning är berättigad drar de tillbaka kravet helt. Detta innebär att inkassoärendet avslutas och att eventuella betalningsanmärkningar hos kreditupplysningsföretag ska tas bort. Du slipper betala både grundskulden och inkassokostnaderna.
I detta fall ska inkassobolaget skriftligen bekräfta att kravet är återkallat och att ärendet är avslutat. Spara denna dokumentation noggrant för framtida referens.
Ärendet lämnas tillbaka till borgenären
Om inkassobolaget inte kan avgöra tvisten eller anser att den är för komplex lämnar de tillbaka ärendet till den ursprungliga borgenären. Detta betyder att inkassoprocessen upphör, men att borgenären kan välja att driva kravet på annat sätt.
Borgenären kan då välja att själv fortsätta försöka lösa tvisten med dig, anlita ett annat inkassobolag eller gå direkt till domstol genom att ansöka om betalningsföreläggande.
Kravet fastställs
Om inkassobolaget efter utredning kommer fram till att kravet är berättigat och att din invändning inte håller, fastställer de kravet och återupptar inkassoprocessen. Du får då ett skriftligt beslut med motivering till varför din invändning har avslags.
I detta läge har du fortfarande rätt att överklaga beslutet eller invänta att ärendet eventuellt går vidare till domstol om du fortsätter att vägra betala.
När ärendet går till domstol
Om du fortsätter att bestrida kravet efter att inkassobolaget fastställt det, eller om borgenären får tillbaka ärendet och väljer att gå vidare, kan nästa steg bli domstolsprövning genom ansökan om betalningsföreläggande.
Betalningsföreläggande är en förenklad domstolsprocess där borgenären ansöker hos Kronofogdemyndigheten om att få sitt krav fastställt. Du får då möjlighet att formellt bestrida kravet inför myndigheten inom en viss tid, vanligtvis två veckor.
Om du bestrider betalningsföreläggandet skickas ärendet vidare till tingsrätt för ordinär rättegång. Detta innebär en fullständig juridisk prövning av tvisten där båda parter får presentera sina argument och bevis.
Rättegångskostnader och risker
En domstolsprocess medför kostnader som du kan bli skyldig att betala om du förlorar målet. Detta inkluderar motpartens rättegångskostnader, vilket kan bli betydligt mer än den ursprungliga skulden.
Därför är det viktigt att realistiskt bedöma dina chanser att vinna innan du går hela vägen till domstol. Överväg att söka juridisk rådgivning för att få en professionell bedömning av ditt fall.
Dina rättigheter under processen
Under hela bestridandeprocessen har du flera viktiga rättigheter som du bör vara medveten om. Du har rätt att få all kommunikation skriftligen och att själv dokumentera alla kontakter med inkassobolaget.
Du har också rätt att begära att få se all dokumentation som inkassobolaget baserats sitt krav på, inklusive originalavtal och bevisning från borgenären. Detta kallas för rätten till insyn och är viktig för att du ska kunna förbereda ditt försvar.
Om du känner att inkassobolaget inte följer rätt process eller agerar felaktigt kan du anmäla dem till Länsstyrelsen som övervakar inkassoverksamhet i Sverige.
Preskription och andra invändningar
Under processen kan du även åberopa andra juridiska grunder som preskription, vilket innebär att kravet är för gammalt för att kunna drivas. I Sverige är huvudregeln att skulder preskriberas efter tre år, men det finns undantag och särskilda regler för olika typer av fordringar.
Andra möjliga invändningar kan vara att avtalet var ogiltigt på grund av brister vid avtalsingåendet, att du var omyndig när avtalet slöts, eller att borgenären brutit mot avtalet på ett sätt som berättigar hävning.
Praktiska tips under bestridandeprocessen
För att maximera dina chanser att lyckas med ditt bestridande bör du vara systematisk och noggrann i din dokumentation. Samla alla relevanta handlingar innan du kontaktar inkassobolaget och organisera dem kronologiskt.
Var tydlig och saklig i din kommunikation. Undvik känslomässiga utbrott eller personliga påhopp - fokusera istället på fakta och juridiska argument som stödjer din position.
Håll alla deadlines och svara promptt på förfrågningar från inkassobolaget. Fördröjningar kan tolkas som att du inte tar processen på allvar eller försöker undvika ansvar.
Dokumentation och bevisning
Fotografera eller skanna alla dokument innan du skickar iväg originalhandlingar. Skicka alltid kopior i första hand och behåll originalen tills ärendet är helt avklarat.
Om din invändning rör defekta produkter eller ej utförda tjänster, dokumentera detta med foton och tidsstämplade noteringar. Vittnesuppgifter från andra personer som kan styrka din version kan också vara värdefulla.