Att bestrida ett inkassokrav innebär att du formellt invänder mot kravet genom att kontakta inkassoföretaget eller borgenären med motivering för varför du anser att kravet är felaktigt eller obefogat. När du bestrider sätts inkassoprocessen på paus och ärendet kan behöva utredas vidare eller gå till domstol för avgörande.
Första steget: hur du bestrider inkassokravet
När du får ett inkassokrav har du rätt att bestrida det om du anser att kravet är felaktigt. Det första du ska göra är att kontakta inkassoföretaget skriftligt, helst via e-post eller brev, så att du har dokumentation på din invändning.
I ditt bestridande ska du tydligt ange vilka delar av kravet du bestrider och varför. Det kan handla om att du redan har betalt skulden, att beloppet är felaktigt, att du aldrig har fått någon vara eller tjänst, eller att avtalet inte är giltigt. Ju mer specifik och dokumenterad din invändning är, desto bättre.
Inkassoföretaget är skyldigt att utreda dina invändningar innan de kan fortsätta med inkassoprocessen. Under tiden som utredningen pågår får de inte kräva betalning eller rapportera skulden till kreditupplysningsföretag som ny information.
Vad händer efter ditt bestridande
Inkassoföretagets utredning
När inkassoföretaget mottar ditt bestridande måste de enligt lag utreda dina invändningar. De kommer att kontakta den ursprungliga borgenären för att få mer information och eventuellt begära in dokumentation som kan styrka eller motbevisa dina påståenden.
Denna utredningsprocess kan ta allt från några veckor till flera månader, beroende på ärendets komplexitet. Under denna tid får inkassoföretaget inte fortsätta med några inkassoåtgärder mot dig.
Möjliga utfall av utredningen
Efter utredningen kan inkassoföretaget komma fram till tre olika slutsatser. Antingen bedömer de att dina invändningar är berättigade och avslutar ärendet helt. De kan också komma fram till att kravet delvis är befogat och minska beloppet därefter.
Den tredje möjligheten är att de avvisar dina invändningar och anser att det ursprungliga kravet står fast. I detta fall har de två alternativ: antingen lämnar de tillbaka ärendet till den ursprungliga borgenären, eller så går de vidare till nästa steg i processen.
När ärendet går till domstol
Ansökan om betalningsföreläggande
Om inkassoföretaget eller borgenären inte accepterar ditt bestridande kan de välja att ansöka om betalningsföreläggande hos Kronofogdemyndigheten. Detta är ett juridiskt förfarande där de försöker få en myndighet att fastställa att skulden är riktig och berättigad.
När en ansökan om betalningsföreläggande görs får du en föreläggandeskrivelse hem med post. I denna skrivelse står det tydligt att du har rätt att bestrida även detta steg, och du har vanligtvis två veckor på dig att göra det.
Föreläggande blir mål i tingsrätt
Om du bestrider betalningsföreläggandet övergår ärendet automatiskt till en rättslig prövning i tingsrätt. Detta innebär att en domare kommer att granska alla handlingar, höra båda parters argument och fatta ett beslut om huruvida skulden är befogad eller inte.
Under rättsprocessen får både du och motparten möjlighet att presentera bevis, vittnen och argument för era respektive ståndpunkter. Processen kan ta flera månader och det finns en risk för rättegångskostnader om du förlorar målet.
Praktiska exempel från verkliga fall
Exempel 1: Felaktig telefonräkning
Maria fick ett inkassokrav på 3 200 kronor från ett telekomföretag för en mobiltjänst hon aldrig beställt. Hon bestred kravet genom att skicka in kopior på sina befintliga telefonavtal och en redogörelse för att hon aldrig varit kund hos det aktuella företaget. Inkassoföretaget utredde ärendet, kontaktade telekomföretaget och upptäckte att det rörde sig om en identitetsblandning. Kravet drogs tillbaka helt och Maria fick en skriftlig bekräftelse på att hon inte var skyldig företaget några pengar. Hela processen tog sex veckor från bestridande till avslut.
Exempel 2: Trasig vara som returnerades
Johan köpte en dator för 15 000 kronor online som levererades trasig. Han returnerade datorn enligt företagets returpolicy men fick ändå ett inkassokrav när han vägrade betala. Johan bestred kravet och bifogade kvitton på returleveransen, e-postkorrespondens med företaget och foton på den trasiga datorn. Inkassoföretaget accepterade inte hans invändningar och ansökte om betalningsföreläggande. Johan bestred även detta och ärendet gick till tingsrätt. Domstolen fann att Johan hade rätt och att han inte var skyldig någon betalning. Företaget fick dessutom betala Johans rättegångskostnader på 8 000 kronor. Hela processen från första inkassokrav till dom tog drygt ett år.
Dina rättigheter under processen
Skydd mot felaktig kreditrapportering
Under tiden som ditt bestridande utreds har du rätt att vara skyddad från negativ kreditpåverkan. Inkassoföretaget får inte rapportera skulden som ny information till kreditupplysningsföretag, och om de redan har gjort det ska de meddela att skulden är bestridden.
Det är viktigt att du själv följer upp detta genom att kontrollera din kreditupplysning regelbundet. Om du ser att en bestridden skuld ändå påverkar din kreditvärdighet negativt ska du omedelbart kontakta både inkassoföretaget och kreditupplysningsföretaget.
Rätt till information och dokumentation
Du har rätt att få tillgång till all dokumentation som ligger till grund för inkassokravet. Detta inkluderar det ursprungliga avtalet, leveransbevis, tidigare korrespondens och alla andra handlingar som styrker borgenärens krav.
Om inkassoföretaget eller borgenären vägrar att tillhandahålla denna dokumentation kan det vara en indikation på att kravet inte är välgrundat. Rätten till information är fundamental för att du ska kunna försvara dig på ett rättvist sätt.
Kostnader och ekonomiska konsekvenser
Inkassokostnader under bestridandeprocessen
Under tiden som ditt bestridande utreds får inkassoföretaget inte debitera dig för några ytterligare inkassokostnader. De kostnader som redan har debiterats ska heller inte öka under utredningsperioden.
Om ditt bestridande visar sig vara berättigat och kravet dras tillbaka, ska även de inkassokostnader som tidigare debiterats tas bort. Du ska inte behöva betala för inkassoföretagets arbete med ett obefogat krav.
Rättegångskostnader vid domstolsprocess
Om ärendet går till domstol finns det en risk för rättegångskostnader. Om du förlorar målet kan du bli skyldig att betala motpartens rättegångskostnader, vilket ofta inkluderar advokatarvoden, rättegångsavgifter och andra utgifter.
Å andra sidan, om du vinner målet är det vanligtvis motparten som ska stå för alla rättegångskostnader. Denna risk gör att det är viktigt att du noga överväger styrkan i ditt fall innan du väljer att gå hela vägen till domstol.
Tips för ett framgångsrikt bestridande
Dokumentation är nyckeln
Det viktigaste för ett framgångsrikt bestridande är att du kan styrka dina påståenden med konkret dokumentation. Spara alla kvitton, e-post, SMS, leveransbevis och annan korrespondens som kan vara relevant för ärendet.
Om du saknar viss dokumentation, försök att rekonstruera händelseförloppet så noggrant som möjligt. Anteckna datum, namn på personer du pratat med och vad som sades. Även om det inte är lika starkt som skriftlig dokumentation kan det ändå vara värdefullt.
Agera snabbt men genomtänkt
Det är viktigt att du agerar snabbt när du får ett inkassokrav som du anser är felaktigt. Samtidigt ska du inte stressa fram ett dåligt genomtänkt bestridande. Ta dig tid att samla all relevant information och formulera dina invändningar tydligt och strukturerat.
Var konkret och faktabaserad i ditt bestridande. Undvik känslomässiga argument och fokusera på de juridiska och faktiska aspekterna av varför kravet är felaktigt.
Viktiga slutsatser
- Bestrida alltid skriftligt och dokumentera all kommunikation med inkassoföretaget för att skydda dina rättigheter
- Under utredningsperioden är du skyddad från ytterligare inkassoåtgärder och negativ kreditpåverkan
- Samla så mycket relevant dokumentation som möjligt för att styrka dina invändningar
- Om ärendet går till domstol finns risk för rättegångskostnader, så överväg noga styrkan i ditt fall
- Du har rätt att få tillgång till all dokumentation som ligger till grund för kravet