Att bestrida ett inkassokrav innebär att du formellt invänder mot kravet och begär att inkassobolaget bevisar skuldens existens och riktighet. Processen stoppar inkassoförfarandet tillfälligt medan kravet utreds.
Första steget - när du bestämmer dig för att bestrida
När du mottar ett inkassokrav har du rätt att bestrida det om du anser att kravet är felaktigt, överdrivet eller inte berättigat. Detta är en grundläggande rättighet som skyddas av inkassolagen. Ditt beslut att bestrida kan baseras på flera olika grunder, såsom att du aldrig ingått avtalet, redan betalat skulden, eller att beloppet är felaktigt beräknat.
Det viktiga att komma ihåg är att du inte behöver bevisa att kravet är fel - det är inkassobolagets ansvar att bevisa att kravet är riktigt. Din bestridanderätt är stark och inkassobolaget måste ta din invändning på allvar.
När du väl bestämt dig för att bestrida ska du agera snabbt. Även om det inte finns någon absolut tidsgräns för bestridande är det bäst att göra det så snart som möjligt efter att du mottagit inkassokravet.
Hur du genomför bestridandet
Skriftligt bestridande
Ditt bestridande ska alltid göras skriftligt, helst via e-post eller brev, för att du ska ha dokumentation på att du har gjort invändningen. I ditt bestridande ska du tydligt ange att du bestrider kravet och förklara varför. Du behöver inte gå in i detalj, men det är bra att ge en kort förklaring av din grund för bestridandet.
Inkludera alltid ditt namn, personnummer, ärendenummer som står på inkassokravet och datum. Skicka bestridandet till den adress eller e-postadress som anges på inkassokravet. Många inkassobolag har särskilda formulär för bestridande på sina webbsidor, men du kan också skriva ett eget brev.
Vad händer direkt efter ditt bestridande
Så snart inkassobolaget mottar ditt bestridande måste de enligt lag stoppa alla inkassoåtgärder gentemot dig. Detta innebär att de inte får skicka nya påminnelser, höja kravet med ytterligare kostnader, eller vidta andra åtgärder för att driva in skulden. Detta stopp gäller tills ärendet är utrett.
Inkassobolaget ska också bekräfta att de mottagit ditt bestridande, vanligtvis inom några dagar. Om du inte får någon bekräftelse inom en vecka bör du kontakta dem för att säkerställa att de mottagit din invändning.
Inkassobolagets utredning av ditt bestridande
Bolagets skyldigheter
När inkassobolaget mottagit ditt bestridande har de enligt inkassolagen en skyldighet att utreda din invändning. De måste kontakta sin uppdragsgivare (det företag som ursprungligen hade kravet) och begära in dokumentation som bevisar att kravet är korrekt och berättigat.
Denna utredning ska göras skyndsamt, men det finns ingen exakt tidsgräns i lagen. I praktiken tar det oftast mellan två till fyra veckor, beroende på ärendets komplexitet och hur snabbt uppdragsgivaren svarar.
Dokumentation som krävs
För att inkassobolaget ska kunna avslå ditt bestridande måste de kunna visa att skulden verkligen existerar. Detta kan vara originalkontraktet du påstås ha skrivit under, leveransbevis för varor eller tjänster, eller annan dokumentation som styrker kravet. De måste också kunna visa att alla juridiska krav för att överlåta skulden till inkasso har uppfyllts.
Om inkassobolaget inte kan få fram tillräcklig dokumentation från sin uppdragsgivare måste de avskriva kravet gentemot dig. Detta händer oftare än många tror, särskilt när det gäller äldre krav eller när den ursprungliga borgenären har dålig dokumentation.
Möjliga utfall av bestridandet
Kravet avskrivs
Det bästa möjliga utfallet för dig är att inkassobolaget inte kan bevisa sitt krav och därför skriver av hela skulden. Detta händer när dokumentationen är bristfällig, när skulden är preskriberad, eller när det framkommer att kravet verkligen var felaktigt från början.
När ett krav avskrivs ska inkassobolaget informera dig skriftligt och också se till att eventuella kreditupplysningar korrigeras. Du har rätt att få detta bekräftat skriftligt.
Kravet justeras
Ibland visar utredningen att grundkravet är riktigt men att beloppet är fel. Detta kan hända om inkassobolaget har lagt på felaktiga kostnader eller om det ursprungliga beloppet var felberäknat. I sådana fall ska kravet justeras till rätt belopp.
Du har då möjlighet att antingen acceptera det justerade kravet eller fortsätta att bestrida även den delen. Kom ihåg att du inte behöver acceptera inkassokostnader som är oskäliga eller som inte följer Inkassoföreningens rekommendationer.
Bestridandet avslås
Om inkassobolaget anser sig ha tillräcklig dokumentation kommer de att avslå ditt bestridande och återuppta inkassoprocessen. De ska då skicka dig en skriftlig motivering till varför de avslår ditt bestridande och bifoga kopior av den dokumentation de grundar sitt beslut på.
Dina rättigheter efter avslag
Begäran om ytterligare dokumentation
Om ditt bestridande avslås har du rätt att begära att få se all dokumentation som inkassobolaget grundar sitt krav på. Detta inkluderar originalavtalet, leveransbevis, tidigare korrespondens och annat bevismaterial. Du har också rätt att få en detaljerad redovisning av hur det totala beloppet har beräknats.
Inkassobolaget är skyldig att lämna ut denna information inom rimlig tid. Om de vägrar eller dröjer kan du anmäla dem till Kronofogdemyndigheten som har tillsyn över inkassoverksamhet.
Fortsatt bestridande
Även efter att inkassobolaget avslagit ditt första bestridande kan du fortsätta att bestrida kravet om du hittar nya grunder eller om du anser att deras dokumentation fortfarande är bristfällig. Det finns ingen begränsning för hur många gånger du kan bestrida samma krav, så länge du har sakliga grunder för dina invändningar.
Anmälan till myndigheter
Om du anser att inkassobolaget inte har utrett ditt bestridande korrekt eller inte följt gällande regler kan du anmäla dem till Kronofogdemyndigheten. Du kan också kontakta Konsumentverket om du anser dig ha blivit utsatt för otillbörliga inkassometoder.
Praktiska exempel på bestridandeprocesser
Exempel 1: Marcus bestrider ett telefoniabonnemang
Marcus fick ett inkassokrav på 3 200 kronor från ett inkassobolag för ett påstått mobilabonnemang hos ett telekomföretag. Han kände inte igen kravet och visste att han aldrig tecknat något sådant abonnemang. Marcus skickade omedelbart ett e-postbestridande där han förklarade att han inte kände igen skulden och aldrig ingått något avtal med telekomföretaget.
Inom en vecka fick Marcus bekräftelse på att bestridandet mottagits och att alla inkassoåtgärder stoppades. Efter tre veckor kontaktade inkassobolaget Marcus igen och meddelade att de hade utrett ärendet. Det visade sig att telekomföretaget inte kunde visa upp något signerat avtal eller annan dokumentation som bevisade att Marcus hade tecknat abonnemanget. Kravet avskrevs helt och Marcus fick en skriftlig bekräftelse på att ärendet var avslutat.
Exempel 2: Anna bestrider inkassokostnader
Anna hade en faktisk skuld på 800 kronor till en webbutik för en vara hon beställt men glömt att betala. När ärendet kom till inkasso hade det dock växt till 2 400 kronor med olika påslag och kostnader. Anna betalade grundskulden på 800 kronor direkt till inkassobolaget men bestred alla tillkommande kostnader som hon ansåg vara oskäliga.
Inkassobolaget utredde Annas bestridande och gick igenom alla kostnader som lagts till kravet. De fann att flera av kostnaderna var felaktigt beräknade och att vissa påslag inte var berättigade enligt inkassolagen. Efter utredningen justerades kravet ner till totalt 1 200 kronor. Anna fick tillbaka 400 kronor som hon betalat för mycket och ärendet avslutades.
Viktiga slutsatser
- Agera snabbt men övervägt: Bestrida så snart som möjligt efter att du mottagit inkassokravet, men ta dig tid att formulera ditt bestridande tydligt och sakligt.
- Dokumentera allt: Spara all korrespondens med inkassobolaget och skicka alltid ditt bestridande skriftligt via e-post eller brev för att ha bevis på att du gjort invändningen.
- Bevisbördan ligger på inkassobolaget: Du behöver inte bevisa att kravet är fel - det är inkassobolagets ansvar att bevisa att skulden existerar och är korrekt.
- Processen stoppar inkasso: Så snart du bestrider måste inkassobolaget stoppa alla åtgärder tills utredningen är klar, vilket ger dig andrum att förbereda ditt fall.
- Du har rätt till full insyn: Om ditt bestridande avslås har du rätt att få se all dokumentation som inkassobolaget grundar sitt beslut på och kan fortsätta att bestrida om du finner brister.
Vanliga frågor om att bestrida inkassokrav
Kostar det något att bestrida ett inkassokrav?
Nej, det kostar ingenting att bestrida ett inkassokrav. Det är en rättighet du har enligt lag och inkassobolaget får inte ta ut några avgifter för att hantera ditt bestridande.
Kan inkassobolaget fortsätta att skicka påminnelser medan jag bestrider?
Nej, så snart inkassobolaget mottar ditt bestridande måste de stoppa alla inkassoåtgärder enligt lag. Om de fortsätter att skicka påminnelser eller höjer kravet bryter de mot inkassolagen.
Vad händer om jag bestrider ett krav som är delvis riktigt?
Du kan bestrida en del av kravet även om en annan del är riktig. Exempelvis kan du acceptera grundskulden men bestrida tillagda kostnader som du anser vara oskäliga. Inkassobolaget måste då utreda de delar du bestrider.
Hur lång tid tar det för inkassobolaget att utreda mitt bestridande?
Det finns ingen exakt tidsgräns i lagen, men utredningen ska göras skyndsamt. I praktiken tar det oftast 2-4 veckor beroende på ärendets komplexitet och hur snabbt den ursprungliga borgenären kan tillhandahålla dokumentation.
Kan jag bestrida ett inkassokrav flera gånger?
Ja, du kan fortsätta att bestrida så länge du har sakliga grunder för dina invändningar. Det finns ingen begränsning för antalet bestridanden, men varje bestridande bör ha en tydlig grund och inte vara upprepningar av tidigare invändningar.