Att bestrida ett inkassokrav innebär att du formellt ifrågasätter kravet genom att skriftligen meddela inkassobolaget att du inte erkänner skulden eller anser att den är felaktig. När du bestrider ett krav startar en process där både du och borgenären måste presentera sina argument, och slutligen kan ärendet hamna i domstol om parterna inte kommer överens.
Första steget: hur du bestrider kravet
När du får ett inkassokrav har du rätt att bestrida det om du anser att det är felaktigt. Det första du ska göra är att kontakta inkassobolaget skriftligen, helst via e-post eller brev, och tydligt meddela att du bestrider kravet.
I din bestridelse bör du ange varför du anser att kravet är felaktigt. Det kan vara att du aldrig har handlat med företaget, att du redan har betalat skulden, att beloppet är fel eller att tjänsten/varan aldrig levererades. Var så specifik som möjligt och bifoga eventuella bevis som stödjer din position.
Inkassobolaget är enligt lag skyldigt att stoppa alla inkassoåtgärder när du har bestritt kravet. Det betyder att de inte får skicka fler betalningskrav eller rapportera skulden till kreditupplysningsföretag förrän ärendet är utrett.
Vad händer efter din bestridelse
Inkassobolagets utredning
Efter att du har bestritt kravet ska inkassobolaget utreda din invändning. De kommer att kontakta den ursprungliga borgenären (företaget du påstås vara skyldig pengar till) och begära in dokumentation som stödjer kravet.
Borgenären måste kunna bevisa att du verkligen är skyldig pengarna. Det kan vara genom avtal, kvitton, leveransbevis eller annan dokumentation som visar att du har fått en vara eller tjänst utan att betala för den.
Inkassobolagets beslut
Baserat på utredningen fattar inkassobolaget ett beslut. De kan antingen dra tillbaka kravet om de inte kan bevisa att det är berättigat, eller så kan de välja att upprätthålla kravet och hänvisa ärendet tillbaka till borgenären.
Om inkassobolaget drar tillbaka kravet är ärendet avslutat för din del. Du kommer inte att få fler krav och skulden kommer inte att rapporteras till kreditupplysningsföretag.
När borgenären tar över ärendet
Om inkassobolaget upprätthåller kravet trots din bestridelse, skickas ärendet tillbaka till den ursprungliga borgenären. Borgenären har då flera alternativ för hur de vill gå vidare.
De kan välja att dra tillbaka kravet om de inser att det inte är befogat, försöka förhandla med dig om en lösning, eller ansöka om betalningsföreläggande hos Kronofogdemyndigheten.
Betalningsföreläggande - nästa steg
Om borgenären är säker på att kravet är berättigat kan de ansöka om betalningsföreläggande hos Kronofogdemyndigheten. Ett betalningsföreläggande är ett juridiskt dokument som ger borgenären rätt att få sina pengar.
När du får ett betalningsföreläggande har du två veckor på dig att bestämma om du vill betala, godta kravet eller bestrida det. Om du bestrider betalningsföreläggandet kommer ärendet att övergå till domstolsprocess.
Domstolsprocessen
Om du bestrider betalningsföreläggandet hamnar ärendet i tingsrätt. Borgenären måste då väcka talan mot dig och bevisa i domstol att du är skyldig pengarna.
Under domstolsprocessen får båda parter möjlighet att presentera sina argument och bevis. Du kan försvara dig genom att visa att skulden inte existerar, redan är betald eller på annat sätt är felaktig.
Domstolen kommer att bedöma bevisen från båda sidor och fatta ett beslut. Om domstolen bedömer att du är skyldig pengarna blir du dömd att betala. Om domstolen däremot anser att kravet inte är befogat kommer det att avslås.
Dina rättigheter under processen
Rätten att få dokumentation
Du har rätt att begära att få se all dokumentation som stödjer kravet mot dig. Inkassobolaget och borgenären är skyldiga att lämna ut kopior på original avtal, kvitton eller andra bevis som visar att du är skyldig pengarna.
Skydd mot felaktig kreditmarkering
Så länge du har bestritt ett krav i god tro får det inte rapporteras som en betalningsanmärkning till kreditupplysningsföretag. Detta skydd gäller tills ärendet är slutgiltigt avgjort.
Rätten till rättshjälp
Om ärendet går till domstol och du uppfyller inkomstkraven kan du ansöka om rättshjälp. Det betyder att staten kan hjälpa till att bekosta en advokat som företräder dig i målet.
Praktiska exempel från verkligheten
Exempel 1: Felaktig telefonräkning
Anna fick ett inkassokrav på 2 500 kronor från ett telefonbolag för påstådda överförbrukningsavgifter. Hon visste att hon inte hade överskridit sin dataplan och bestred kravet omedelbart. Anna bifogade skärmdumpar från sin telefon som visade hennes dataförbrukning samt sitt abonnemangs villkor.
Inkassobolaget utredde ärendet och begärde dokumentation från telefonbolaget. Det visade sig att telefonbolaget hade gjort en systemtransat fel som orsakat felaktiga debiteringar för flera kunder. Kravet drogs tillbaka och Anna fick en ursäkt från telefonbolaget.
Exempel 2: Redan betald faktura
Erik fick ett inkassokrav på 1 200 kronor från en webbshop för en vara han påstods inte ha betalat. Erik hade dock betalat varan med Swish direkt vid köpet men hade glömt att spara kvittot. Han bestred kravet och bad sin bank om en transaktionshistorik som visade betalningen.
Med bankens dokumentation kunde Erik bevisa att han hade betalat. Inkassobolaget kontaktade webbshopen som upptäckte att de hade missat att registrera Swish-betalningen i sitt system. Kravet drogs tillbaka och Erik fick bekräftelse på att skulden var helt och hållet avskriven.
Viktiga slutsatser
- Bestrida alltid krav du anser är felaktiga - du har rätt att ifrågasätta alla inkassokrav och inkassobolaget måste stoppa alla åtgärder under utredning
- Samla och spara all dokumentation - kvitton, avtal, e-postkorrespondens och bankutdrag kan vara avgörande bevis i din favör
- Agera snabbt men genomtänkt - du har tidsbegränsningar för att bestrida betalningsförelägganden, men ta dig tid att förbereda en välgrundad bestridelse
- Använd skriftlig kommunikation - all kontakt med inkassobolag och borgenärer bör ske skriftligt för att skapa en tydlig dokumentationsspår
- Sök juridisk hjälp vid behov - om ärendet blir komplext eller går till domstol kan det vara värt att konsultera en jurist eller ansöka om rättshjälp