När du bestrider ett inkassokrav har inkassobolaget särskilda skyldigheter enligt lag att följa. De kan inte bara ignorera din invändning och fortsätta driva in skulden utan måste först utreda om kravet verkligen är berättigat.
Läs mer i vår kompletta guide: Inkassokrav bestrida 2026 - Så gör du rätt steg för steg
Vad innebär det att bestrida ett inkassokrav
Att bestrida ett inkassokrav betyder att du formellt motsätter dig kravet helt eller delvis. Du anser alltså att skulden inte existerar, är felaktig eller att beloppet är för högt. När du bestrider kravet aktiveras särskilda rättigheter för dig och skyldigheter för inkassobolaget.
Det räcker att du tydligt kommunicerar att du inte godkänner kravet för att det ska betraktas som bestridit. Du behöver inte använda speciella juridiska termer eller formuleringar. Ett enkelt "jag bestrider detta krav eftersom..." räcker.
Viktigt att veta är att du inte behöver bevisa att kravet är felaktigt. Bevisbördan ligger på inkassobolaget och den ursprunglige borgenären att visa att kravet är riktigt och berättigat.
Inkassobolagets första skyldighet - stoppa processen
Så fort inkassobolaget får din bestridning måste de omedelbart stoppa alla inkassoåtgärder. Detta kallas för att "frysa" ärendet. De får inte skicka fler betalningspåminnelser, hotelser eller andra inkassoåtgärder medan tvisten pågår.
Denna skyldighet gäller oavsett hur de får kännedom om bestridandet - vare sig det kommer via brev, e-post, telefon eller på annat sätt. Inkassobolaget måste också dokumentera när de fick kännedom om bestridandet för att kunna bevisa att de följt lagen.
Om inkassobolaget fortsätter med inkassoåtgärder efter att du bestridit kravet bryter de mot inkassolagen. Detta kan leda till skadestånd och anmälan till Kronofogdemyndigheten som övervakar inkassobranschen.
Utredningsskyldigheten - vad inkassobolaget måste göra
Efter att inkassoprocessen stoppats måste inkassobolaget tillsammans med den ursprunglige borgenären utreda din bestridning. Denna utredning ska vara grundlig och objektiv. De måste samla in alla relevanta dokument och bevis som kan styrka eller motbevisa kravet.
Inkassobolaget är skyldigt att kontakta den ursprunglige borgenären (företaget du ursprungligen skulle vara skyldig pengar) för att få fram all dokumentation. Detta kan inkludera avtal, fakturor, leveranskvitton, kommunikation mellan dig och företaget, och andra handlingar som kan bevisa att skulden existerar.
Under utredningen ska inkassobolaget också ge dig möjlighet att komma med ytterligare information eller bevis som stödjer din bestridning. De får inte bara titta på sitt eget material utan måste ta hänsyn till vad du säger och eventuell dokumentation du kan tillhandahålla.
Tidsramar för utredningen
Även om lagen inte anger en exakt tid för hur länge utredningen får ta, ska den genomföras inom "skälig tid". I praktiken innebär detta vanligtvis några veckor upp till ett par månader, beroende på ärendets komplexitet.
Du har rätt att begära uppdateringar om utredningens framsteg och kan påminna inkassobolaget om att du väntar på svar om processen drar ut på tiden onödigt länge.
Bevisbördan ligger på inkassobolaget
En av dina viktigaste rättigheter är att bevisbördan ligger på inkassobolaget och borgenären, inte på dig. Detta betyder att de måste bevisa att skulden verkligen existerar och att beloppet är korrekt. Du behöver inte bevisa att du inte är skyldig pengar.
För att kravet ska anses berättigat måste inkassobolaget kunna visa tydliga bevis för att skulden uppstått. Detta inkluderar vanligtvis ett giltigt avtal eller beställning, leverans av vara eller tjänst, korrekt fakturering och att eventuella reklamationsfrister följts.
Om inkassobolaget inte kan presentera tillräckliga bevis för att kravet är berättigat måste de avsluta inkassoärendet. De får då inte fortsätta med inkassoåtgärder eller överlämna ärendet till Kronofogdemyndigheten.
Vad räknas som tillräckliga bevis
Bevisen måste vara konkreta och dokumenterade. Vaga påståenden eller oklara dokumentation räcker inte. Inkassobolaget måste kunna visa en tydlig kedja från att avtalet ingicks, till att varan levererades eller tjänsten utfördes, till att faktureringen skedde korrekt.
Om det finns några luckor i dokumentationen eller om någon del av processen inte kan verifieras, räcker detta för att kravet ska anses obestyrkta och därmed inte berättigat att drivas vidare.
Kommunikationsskyldigheter under utredningen
Inkassobolaget har omfattande skyldigheter när det gäller kommunikation under utredningen. De måste hålla dig informerad om vad som händer och ge dig möjlighet att komma med synpunkter och kompletterande information.
När inkassobolaget mottagit din bestridning ska de skriftligen bekräfta att de fått din invändning och att inkassoprocessen därför stoppas. Detta brev ska också innehålla information om vad som händer härnäst och ungefär hur lång tid utredningen förväntas ta.
Under utredningens gång ska inkassobolaget informera dig om viktiga utvecklingar och ge dig möjlighet att kommentera ny information som framkommer. Om de till exempel får fram nya dokument från borgenären som de anser styrker kravet, måste de ge dig chans att se dessa och komma med synpunkter.
Din rätt till information
Du har rätt att få veta vilken information inkassobolaget grundar sitt krav på. Om de hänvisar till ett avtal, en beställning eller annan dokumentation har du rätt att få se dessa handlingar. Detta är en förutsättning för att du ska kunna försvara dig på ett meningsfullt sätt.
Inkassobolaget får inte vägra att visa dokumentation med hänvisning till sekretesskäl eller liknande. Din rätt att försvara dig väger tyngre än eventuella sekretessanspråk från borgenärens sida.
Vad händer efter utredningen
När inkassobolagets utredning är klar finns det tre möjliga utfall. Antingen kan de komma fram till att kravet är berättigat, att det är oberättigat, eller att det inte går att avgöra med säkerhet.
Om inkassobolaget efter utredningen fortfarande anser att kravet är berättigat måste de skicka dig en skriftlig redovisning av sina slutsatser. Detta brev ska innehålla en sammanfattning av utredningen, vilka bevis de grundar sitt beslut på, och information om dina fortsatta rättigheter.
Du har då rätt att överklaga deras beslut eller begära ytterligare utredning om du anser att de missat viktig information eller dragit fel slutsatser. Om du fortfarande bestrider kravet efter denna redovisning, ska inkassobolaget informera dig om möjligheten att få ärendet prövat av domstol.
Om kravet anses oberättigat
Om utredningen visar att ditt bestridande är berättigat måste inkassobolaget omedelbart avsluta ärendet. De ska skriftligen bekräfta att kravet avslutas och att inga ytterligare åtgärder kommer att vidtas.
I vissa fall kan du också ha rätt till ersättning för de kostnader du haft på grund av det felaktiga inkassokravet, till exempel om du behövt anlita juridisk hjälp för att bemöta kravet.
Praktiska exempel på inkassobolagets skyldigheter
Exempel 1: Bestridet krav för otillfredsställande tjänst
Anna får ett inkassokrav på 15 000 kronor för en badrumsrenovering som hon menar var bristfälligt utförd. Hon bestrider kravet och förklarar att entreprenören inte färdigställde jobbet och att det som gjordes var av dålig kvalitet. Inkassobolaget måste då stoppa alla inkassoåtgärder och börja utreda tvisten.
De kontaktar entreprenören för att få fram avtal, bilder från renoveringen, eventuell kommunikation med Anna och andra handlingar. Anna får möjlighet att skicka in sina egna bilder som visar bristerna och sin korrespondens med entreprenören. Efter en månads utredning kommer inkassobolaget fram till att det finns betydande brister i arbetet som berättigar Annas invändningar, och de avslutar därför kravet.
Exempel 2: Krav baserat på felaktig fakturering
Erik bestrider ett inkassokrav på 8 500 kronor från ett telekomföretag och hävdar att han aldrig beställde den tjänst som fakturerats. Han kan visa att han redan hade ett abonnemang hos en annan operatör vid den aktuella tiden. Inkassobolaget måste utreda genom att begära ut alla dokument från telekomföretaget som visar hur avtalet påstås ha ingåtts.
Under utredningen framkommer att telekomföretaget inte kan visa någon signerad beställning eller inspelning av en telefonbeställning. De kan bara visa att en tjänst aktiverats på Eriks namn. Eftersom de inte kan bevisa att Erik faktiskt beställde tjänsten, måste inkassobolaget avsluta kravet eftersom bevisbördan inte är uppfylld.
Dina rättigheter under hela processen
Under hela bestridandeprocessen har du flera viktiga rättigheter som inkassobolaget måste respektera. Förutom att processen stoppas och att en ordentlig utredning genomförs, har du rätt till korrekt information, tillgång till handlingar och möjlighet att komma till tals.
Du har även rätt att få alla beslut och kommunikation skriftligt. Detta gör det lättare för dig att följa processen och säkerställer att ingenting missförstås eller glöms bort. Om inkassobolaget ringer dig, har du rätt att begära att få informationen bekräftad skriftligen efteråt.
En annan viktig rättighet är att du inte behöver betala något under tiden tvisten utreds. Inkassobolaget får inte kräva betalning eller hota med ytterligare åtgärder medan bestridandet pågår. Du ska kunna fokusera på att försvara din sak utan press från inkassobolaget.
Rätten till juridisk hjälp
Du har alltid rätt att anlita juridisk hjälp för att bistå dig under bestridandeprocessen. Inkassobolaget får inte hindra dig från att konsultera en jurist eller advokat, och de måste acceptera att du låter en juridisk representant kommunicera för din räkning.
Om ärendet är komplext eller rör större belopp kan det vara värt att överväga juridisk hjälp, särskilt om inkassobolaget inte följer sina skyldigheter eller om du känner dig osäker på dina rättigheter.
Vad göra om inkassobolaget bryter mot sina skyldigheter
Om inkassobolaget inte följer sina skyldigheter när du bestridit kravet har du flera möjligheter att agera. Det första steget är ofta att påminna dem skriftligen om deras skyldigheter och hänvisa till relevant lagstiftning.
Om de fortsätter att bryta mot lagen kan du anmäla dem till Kronofogdemyndigheten, som har tillsynsansvar över inkassobranschen. En anmälan kan leda till sanktioner mot inkassobolaget och i värsta fall indragning av deras tillstånd.
Du kan också ha rätt till skadestånd om inkassobolagets lagbrott orsakat dig ekonomisk skada eller betydande olägenheter. Detta kan till exempel vara aktuellt om de fortsatt med inkassoåtgärder trots att du bestridit kravet, vilket påverkat din kreditvärdighet eller orsakat stress och oro.
Dokumentation är viktigt
För att kunna visa att inkassobolaget brutit mot sina skyldigheter är det viktigt att du dokumenterar all kommunikation. Spara alla brev, e-post och anteckna datum och innehåll i telefonsamtal. Ta även skärmdumpar om de fortsätter att skicka digitala påminnelser efter att du bestridit kravet.
Denna dokumentation blir viktig både för en eventuell anmälan till Kronofogden och om du skulle behöva driva en skadeståndstalan mot inkassobolaget.
Viktiga slutsatser
- Inkassobolaget måste omedelbart stoppa alla inkassoåtgärder när du bestrider ett krav och får inte fortsätta förrän tvisten är utredd
- Bevisbördan ligger på inkassobolaget och borgenären - de måste bevisa att kravet är berättigat, inte du att det är felaktigt
- Du har rätt till full insyn i utredningen och ska få se alla dokument som kravet grundas på
- Utredningen ska vara grundlig och objektiv, och du ska få möjlighet att komma med synpunkter under hela processen
- Om inkassobolaget bryter mot sina skyldigheter kan du anmäla dem och eventuellt kräva skadestånd